昨天下午五点左右，我帮家中80多岁的老人的座机充值，诸多原因导致老人无法自己充值，于是我便拨打10010，第一个电话是位男接线员，我因为知道联通有规定，我给他报了电话号码及电话本机名称，他告诉我了余额。给老人说了余额，老人让我帮她充值100元。我充值100元以后，座机是接收不到短信通知的，老人很焦急，不知道100元是否充值到账？于是委托我查询余额是多少？领导，这想法没错吧？于是我便拨打10010查询，第二，第三接线员，我都明确告知了电话号码和本机名称了，她俩就是不告诉余额多少，说要密码，老人他不知道密码，我一个外人更不知道密码，再说了之前，问过相关人员，只需要告知2项内容，即可查询，再再说了，我又不是查什么别人的隐私，就是问充值后的余额，为什么不能告诉？好，我又打了第四个电话，接电话的就是刚才第二或者第三个接线员其中的一个，又问了一遍余额是多少，她为啥又跟我说了？说余额还剩150·10元。这工作态度真的是有问题啊。我就问个余额是多少？为啥不能说？后来又说了？手里面就拿点儿那小小的权利就要来欺压老百姓吗？大过年的本来心情挺好的，被这两个人弄的，都要得抑郁症了。肺都要气炸了。80多岁的老人要是能跑到营业厅去充值那还要麻烦我充什么值？都是有父母家有老人的人，难道这一点就不能理解？党和国家也再三强调有些事儿规定是死的，事情可以灵活办理，为什么第二第三个接线员就非要手里面把着那点权利来为难人民群众？我现在的投诉诉求是:怎么处理第二个，第三个接线员的问题？请公司领导给我个解释，不要再让一般接线员给我回复了，他们处理不了问题，我相信偌大的一个联通公司，这点儿小问题应该是可以合理解决的。你们内部流程如果不规范，不合理，那是需要你们去处理的，而不是把这些东西强压到人民群众的头上来。有一句话说的挺好，顾客是上帝，不是孙子。不要本末倒置了。