本人于2025年1月23日通过官方渠道购买一台小米电视，订单号OD1255232174999418。物流于1月24日送货上门，但运输及验货环节存在严重问题，导致电视出现漏液及撞击损坏，现商家与物流推诿责任，拒绝免费更换，侵害消费者合法权益。

事实经过

1. 物流验货失责

- 物流人员仅通电确认开机，未按规范流程检查屏幕外观、机身完整性，且家中仅有长辈签收，无法辨识专业问题。

- 物流提供的签收照片模糊，无法证明商品完好无损，涉嫌逃避验货责任。

2. 商品质量问题：

- 1月27日小米官方安装师傅上门挂装时，当场发现屏幕漏液及明显撞击点。当场判定为运输或装卸过程中造成的损坏。（可提供沟通录音）。

- 本人保证电视签收后至安装前未移动或碰撞，问题系物流运输或出厂前已存在。

3. 商家推诿责任：

- 小米客服以“已签收”为由拒绝换货，要求消费者自证商品签收时已损坏，违反《消费者权益保护法》第二十三条“举证责任倒置”规定（耐用商品6个月内发现瑕疵，由经营者承担举证责任）。

- 物流公司声称运输过程无责，拒不配合调查。

法律依据*

1. 《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求更换。

2. 《民法典》第八百三十二条：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。

3. 《部分商品修理更换退货责任规定》第五条：生产者/销售者应承担三包责任，不得故意拖延或拒绝。

4.《快递暂行条例》第二十五条：快件送达时，收件人有权当面验收。若外包装明显破损，快递企业应告知收件人先验收内件再签收。

诉求

1. 小米公司立即免费更换同型号新电视，并承担相关检测费用。

2. 物流公司配合调查运输责任，赔偿因此造成的损失。

3. 书面致歉并整改验货流程，杜绝同类问题发生。