尊敬的网友：
       您好！您反映的问题我们已转交区市场监督管理局进行办理，经了解，该网友前来我局要求查询企业信息，工作人员在接到任务后，立即启动电脑登录内网进行查询，但内网出现故障，一直转圈无法显示结果。由于此情况较为常见，工作人员告知网友稍作等待，并每隔一分钟就刷新一次内网网页。在等待约10分钟左右时，网友突然提出工作人员不理睬且服务态度差的质疑。工作人员向其解释网络内网经常出现问题，且建议网友如果有事可先去办理其他事务，并当场对此网友提出的等待时间长当场表示了歉意。 我局认为，此次事件虽因网络故障导致网友等待时间过长，但工作人员在处理过程中按照常规，本着为群众办事的工作原则，不想让群众跑空，故没有及时与网友沟通，给网友带来了不好的办事体验。我局已对涉事工作人员进行业务指导，要求其在今后的工作中进一步增强服务意识，提高沟通能力和应急处理能力，避免类似情况再次发生。 我局将以此为契机，举一反三，进一步加强对全体工作人员的服务培训和管理，不断提升服务质量和水平，切实为群众提供更加高效、便捷、优质的服务。 特此说明。
       感谢您对我们工作的监督与支持！

如果您对此回复不满意！ 点击追问