道北春都路国泰小区自新奥热力供嗳以来，在室外温度下降过冷的情况下，我家室内温度总有几天要低于18度以下。我们从未向有关供暖部门反应过，总是不想找太多麻烦。2023年度供暖期间，四个月的供暖有近两个月（约50天左右）室内温度在18度以下；最低只有约15度。我们向供暖部门反应过数次，他们也派专业人员到家测温时，均未达标。今年初，我们请求供暖专业人员上门解决。答复我们说他们向上级有关部门反应给予解决。不达标部分给我们一点补偿。自今年10月新奥发布今年缴纳取暖费后，我们向新奥服务台95158咨询补偿情况。服务台答复我们向上面反应情况说三个工作日内回复我们，自10月24月问询至今，多次询问他们不予回答。

我们年龄大了，身体多病。交了取暖费而得不到正常取暖标准，他们有关人员答复我们，态度很不好，断章取义，偏面维护公司利益。使得我们精神经济双方面得不到诠释。希望有关部门给予支持解决。