接到网友诉求后，市卫生健康委高度重视，责成中心医院就网友反映事项进行调查处理，现将相关情况回复如下:
       经查，诉求人系门诊病人，有肝硬化病史，肝功化验白蛋白低，医生向患者进行健康宣教，肝脏是合成白蛋白的器官，肝硬化时肝脏合成白蛋白的功能会变差，出现低蛋白血症，进一步发展有可能出现肝腹水等严重并发症。肝硬化病人除了病情严重时需输注人血白蛋白外，平时可口服短肽类膳食补充剂来帮助肝脏合成白蛋白。因为肝硬化患者如果像普通人一样日常进食高蛋白食物，则发生肝性脑病、肝昏迷的可能性大大增加。短肽类膳食补充剂为非药品，医院没有，当时诉求人表示同意并要求购买，门诊医生协助其在网上购买了短肽类膳食补充剂。
       接到诉求后，科室与诉求人联系，再次沟通相关医学知识，诉求人表示理解。同时诉求人说自己血糖异常，其网购产品是甜味的，怕影响血糖水平。遂建议诉求人联系网购平台尝试退货或换货，经多方沟通，最终网购平台同意其退货退款的要求。
       10月29日下午18:04工作人员再次联系诉求人，诉求人表示事情已妥善解决，对处理情况表示满意。
                                                                                                                                                     洛阳市卫生健康委

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