或者
举报九洲池安保人员态度差辱骂游客，对游客大打出手，工作人员不作为，第一个工作人员（女）直接逃走，第二个工作人员表示线下没有可以处理事情的地方，必须要在官网上找投诉电话才能解决，或者自行到游客中心解决，并且没有相关人员出面调解，以人员紧缺为由借口拒绝带领我们进行相关事件的解决，态度强硬。想请问九洲池线下有没有可以维护游客个人权益的地方？这个事情将如何处理？希望洛阳文旅及九洲池景区能给一个满意的答复。 [查看详情+]
尊敬的游客您好，首先，对您在游览过程中遇到的不愉快经历表示诚挚的歉意。目前正值国庆节高峰时段，九洲池游客量激增，为保障观看演出游客的安全，我们加强了安保力量，进行排队依次进入看台的方式，以确保游客正常观演和现场秩序安全。对于保安人员履行安全保障职责的同时出现的过激行为，我们已对当值保安进行了严厉的处罚并将其调离，同时协同保安公司对所有保安人员加强了培训。此外，我们也深刻反思了工作人员存在的问题，并将加强对工作人员的培训和监督。
在景区内出现问题，请问线下能不能得到解决？有没有可以直接处理的地方？当时的问题为什么不能当时出结果，请景区方给个合理的解释。
回复部门：文旅集团 2024-10-07 17:23:12
尊敬的网友您好，我们非常重视您反馈的问题，对于我们未能及时解决您在参观时遇到的问题，再次致以最诚挚的歉意。由于当天客流量过大，咨询游客较多，导致客服中心响应时间延长。为纠正这一情况，景区已采取以下措施：一是景区已对当值保安进行严厉处罚，并调离工作岗位，二是加强培训提升服务质量，杜绝类似情况再次发生。如您还有相关疑问，可拨打九洲池景区咨询电话：037960658081，为我们提出更多宝贵意见建议。
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