接到网友诉求后，市卫生健康委高度重视，责成河科大一附院就网友反映事项进行调查处理，现将相关情况回复如下:
       经查，当天5号窗口工作人员值班时间为9时到14时，接班的7号窗口工作人员于14时已到岗接班。患者13时57分到5号窗口打印发票，并表示还需要复印，窗口工作人员为其打印发票后告知，根据院内规定，复印发票需提供身份证复印件，诉求人当时未携带身份证复印件。5号窗口工作人员考虑不确定诉求人返回时间，故告知其随后携带身份证复印件至7号窗口办理。
       对此次诉求人就诊体验不佳医院深表歉意，今后会不断提高医疗服务质量，提升患者就诊体验。
                                                                                                                                                        洛阳市卫生健康委

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