接到网友诉求后，市卫生健康委高度重视，责成河科大一附院就网友反映事项进行调查处理，现将相关情况回复如下：
       一、患者基本诊疗情况
      患者李**，于2024年8月23日在河科大一附院开元院区中西医结合科办理入院。入院期间，科室医生多次与患者及家属沟通，告知颈椎病较重可考虑手术治疗，患者拒绝手术，要求保守治疗。住院期间，给予输液、针灸、电针、熏蒸、封包、艾灸等物理治疗5天后，患者表示双侧上肢麻木症状较前明显好转，麻木范围由双侧上肢缩小为双手外侧，主管医生建议患者可暂继续保守治疗，必要时仍需手术。   
       二、本次投诉用药情况
      8月30日9:00左右，值班护士在熏蒸治疗室为其他患者做熏蒸准备工作时，该患者进入治疗室要求先做熏蒸治疗，期间患者提出熏蒸床上的药物并非其本人药物。值班护士在交流过程中将其错认为其他患者，故未将患者药物带至治疗室，随后在与患者核对时发现，立即道歉并随即更换熏蒸药物，再次核对患者无误，患者未再有异议并完成熏蒸治疗。期间患者对治疗操作有意见，表示对护士不满，护士长立刻来到熏蒸室内，向患者解释并道歉。当天下午14:10左右，护士长与患者沟通过程中，患者情绪较激动，表示拒绝承担8月23日到8月29日熏药治疗费用，并拒绝承担中药封包费用，共计756元。经科室共同协商，表示出于情绪安抚，同意减免部分费用。8月31日8:20左右，在护士站告知患者科室意见，患者对处理结果表示接受，并同意承担其他治疗费用。科室开会讨论后按流程上报不良事件。 
9月2日、9月3日，患者及其儿子、儿媳妇到科室表示对之前处理结果非常不满，科室与其家属反复沟通无效，患者及家属要求减免在院所有治疗费用，只支付基础费用。
       三、投诉处理情况
       医院护理部收到该诉求后，与患者及家属多次联系，家属于9月4日向医院护理部提交投诉书一份。护理部与患者家属沟通，告知患者家属科室可以给予一次性补偿750元。如家属坚持要求医院减免所有治疗费用，建议通过鉴定明晰责任，医院积极配合，并根据鉴定结果给予赔偿。
                                                                                                                                               洛阳市卫生健康委

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