1.不一次性向客户介绍完业务流程。 造成多次跑（先跑回去拿证件，回来又说需要别的查验）

2.不让客户取号排队，说是同一个业务排一个号就行了。导致不能两人同时办理，浪费时间。 （打电话解释所谓的分流，就是牺牲我的时间，让来的晚的人拿着号排在我前边吗？）让大家觉得我没有排队，插队了。

3.柜台与大厅业务衔接不熟练，且业务介绍不清楚，造成客户来回跑着办理，焦急等待，浪费时间。 （来回跑油费、停车费、时间不算么？）

4.电话反馈，竟然说 熟练的员工今天不在。 这么大一个银行，一个员工不在，就出现这么大问题？ 这么一个小业务，就指望一个员工么？其他的人都不会？ 其他的闲人都干啥类？只会开大门么？

5.投诉完，不落实，就立马打回访电话。你们内部连情况都没有搞清楚，就急着回访，是走个流程吗？

6.今天有个“领导”视察，人满为患，给“领导”解释的是 “我们位置好，人多” “领导”你看不见 就一个窗口在办业务， 其他人都在排队么？ 你不觉得 是因为业务不熟练导致的客户累积， 而不是生意好么？ 但凡你们 放下 手中 给领导的 “花”， 多服务一下客户，精通一下业务，提升一下业务能力。 我觉得比给领导送花 强！！

所有内容，请查监控及录音