网友您好：
       您的诉求我们已经受理，按照属地管理原则，已转西工区卫健委调查处理，随后会在这里详细回复，请您耐心等待并保持手机畅通。
                                                                                                                                                     洛阳市卫健委

      接到市卫健委网上诉求事项交办单后，西工区卫健委高度重视，经过调查，现将相关情况回复如下：
      经查，顾客王*于2023年6月26日至洛阳市西工区孔繁荣医疗美容门诊部，主诉腋下异味严重，医生建议行汗腺清除术。手术全程顺利，术后第七天拆线时，因医生探查伤口并未完全愈合，结合当时节气及腋下部位不透气等多种因素，未将全部缝合线拆除以保证未愈合伤口不被撕裂和感染，被顾客王女士误以为漏拆线，遂开始进行投诉并要求退还全部手术费。事件发生后，机构负责人高度重视，曾多次与王女士及其家属进行沟通，本着人道主义原则及顾客至上的企业精神，机构愿意进行500元的人道主义补助，王女士不接受并于7月24日、7月29日进行投诉，要求机构赔偿误工费、精神损失费、手术费用及在其他门诊机构所花费的输液费用，其中据王女士家属称在其他机构花费的输液费用就高达2200余元且无法拿出任何凭证，院方对此不认可。期间院方与王女士及其家属会面协商多次，沟通未果，机构建议王女士通过鉴定明确责任或走司法途径解决问题，王女士及其家属也不接受。
      7月11日经西工区卫健委调解，孔繁荣愿意将人道主义补助提升至800元，但双方未能达成共识，我委建议双方通过法律途径解决纠纷。
                                                                                                                                                                   西工区卫健委

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