7月13日下午四时，在洛邑古城P1停车场门口，排队等待超过50分钟，一辆黑色本田豫C·P6K18强势插队在我车前方，保安强势让我前方车辆后退给黑色车辆让行，事后解释说该黑色车辆为景区内部车辆，无视后方等待的数十辆外地游客车辆，后又投诉到洛邑古城游客中心，游客中心顾左右而言他，改口说黑色车辆为空掉维修人员，承诺十分钟内给解决，然而至今无果。今日我投诉的内容有二：1.保安属洛邑古城服务人员，无规则无规矩肆意放行未知车辆，丝毫未把旅客放在眼里，有悖洛阳旅游城市发展初心，伤害了游客的观光热情，旅游体验极差。2.游客中心存在严重避重就轻，包庇员工，踢皮球，并未真心快速为游客解决问题，且在问题发生后，两名保安迅速消失在现场，洛邑古城属实存在“店大欺客”的问题，旅游体验极差！

希望贵单位给予我以下解答：1.黑色车辆到底是什么内部车辆2.保安肆意放行 无视游客是何原因3.景区包庇员工，承诺十分钟内给我回复却至今无果是何原因4.景区对类似情况的解决措施