2019年在微信上咱家汽修微信客服号办的38元洗车卡，包含洗车3次，打蜡一次，钱付后客服只登记了一下车牌号，没有告知我卡有有效期，也没有让我去领卡，甚至卡都没有拍照发我，聊天记录我都可以提供，中间预约多次，都被以洗车满员拒绝，至今没有洗过一次，我打投诉电话，第一次市场监管局姓刘工作人员告知我商家在2020年群里通知了，我说我在群里没有看到任何通知，我问商家，商家说是在朋友圈通知了，到现在为止姓刘的工作人员还是说在微信群里通知，他连朋友圈和群都分不清，还扬言说我就是投诉十次投诉一百次也没用，后来我又投诉了几次，今天一位姓段的工作人员跟我打电话直接说让我走法律途径，说他们市场监管部门管不了商家，说商家认为自己没错，我想问有错没错是商家说了算吗？还是他们就没去调查？还是他们和商家关系不一般呢？