2024年5月12日傍晚5:00-6:30这个时间段，本人在洛阳天府小街吃完饭，在店铺里的9号窗口取的香蕉菠萝飞饼吃出异物，异物上方隐约有天府XX字样，下方有乙烯XXX字样。事情经过如下：

1.吃出异物后我马上找到了一个服务员向其反映我吃出了异物，她表示吃出的异物就是一张纸，可以给我退款。不过，因为这张纸上写着乙烯XXX(后面的字被我嚼碎了)，而且是双层网状我有些担心里面是否有颗粒物，所以我反复向服务员询这是否有毒，但服务员都说没有毒只是一张纸，然后带我去了9号飞饼窗口。

2.到飞饼窗口，服务员向做餐员说明了我的情况并向其抱怨了一番怎么这么不注意，把包装纸也放到食物里了，然后做餐员从我手拿过了所谓的“一张纸”并作势想扔掉。我期间多次上手要拿回证据并反复对做餐员说：把这个给我！但最后做餐员的手在我每次表示将证据还回后，次次举高并最终将其扔进吧台内垃圾桶里。后又给我一份新的香蕉菠萝飞饼，我不敢再吃了并表示不吃了让他们先给我退款。

3.服务员把我带到了前台，只和前台说：“退款，退飞饼的款。”前台也没问我原因，就把12元现金给了服务员，服务员又给了我。

不满意的点以及建议：

1.服务员和做餐员只想着和稀泥把我解决掉，但不正面面对我的问题。我希望天府小街能向我解释异物究竟是什么，异物上的“乙烯XXX”的完整名称是什么？这东西对人体是否有害？

2.提高天府小街服务与管理水平，自查自纠食品安全问题，建立食客食品安全问题投诉通道，以后能以积极的心态正面面对食品安全问题并妥当解决。

3.市场监督管理局等部门能够随机抽查天府小街食品安全问题，若食客对天府小街的投诉率达到警戒线，可以依据严重程度对天府小街处以警告、罚款、责令停产停业等行政处罚。

说明：

1.图1是吃出的异物

2.图2是订单截图

3.图3是退款的12元现金