我在4月20号左右电话政府中心电话提交了申诉，关于和洛阳的一家留学中介关于合同纠纷，由于留学失败但是对方霸王条款拒绝退款，因此我投诉到了西工区的政府部门，在4月23日西工区电话037964110110打过一次电话，我错过了，但是显示直接已完结我的诉求，对方没有给我任何处理方式，只让自行解决，我不接受，因此我短信发了不满意处理结果，再次电话联系热线申诉，等待了5个工作日后，西工区政府再没有联系我的情况下，直接又点已完成结案，对方的座机电话也是占线打不进去，我的诉求就是处理我的问题，而不是无视我的诉求