或者
今年一月份新奥燃气员工上门安全检查告知需更换防爆管，但未口头告知是必须更换，和不更换的后果，期间也再无人员上门或电话告知。4月底中午饭做一半燃气费用尽，去充值点充值，工作人员告知燃气卡被锁，暂时无法交费。本人诉求如下：
1、更换防爆管是否是强制需求？如是强制需求为何不当面告知，当面更换？
2、防爆管是强制每家每户更换的要求，为何还要收费45元？
3、当面或后期为何不告知不更换防爆管会被锁卡，导致燃气无法正常使用这一后果？
4、工作能否从服务广大群众的切身利益角度考虑，当时与工作人员沟通可以先缴纳45元安装费，后续安排工人更换，这样可否先把后台解锁缴费，不耽误中午给孩子做饭，但被告知都是程序设计，没有办法更改。
新奥燃气本是利民工程，是服务广大人民群众的企业，但却不从人民群众角度出发，处处为难群众，工作不人性化，总是摆出一副垄断企业你爱咋咋地的样子，拒人民群众千里之外，没有丝毫服务温暖！
回复部门：新奥华油燃气公司 2024-04-28 15:54:20
尊敬的网友：
您好！
根据住房和城乡建设部办公厅印发的《关于加快排查整改燃气橡胶软管安全隐患的通知》要求，各地要全面摸清城镇燃气用户使用橡胶软管以及橡胶软管存在老化、不合格等安全隐患情况。对摸排中发现安全隐患的，要立即组织整改。
经核实，您家在24年1月3日上门安检时发现家中使用胶管，存在安全隐患。现场工作人员已经告知，并在安检后下达《隐患整改通知单》，通知单上明确要求在1月7日前整改完毕。为了避免安全事故发生，系统暂时锁卡，提醒您隐患整改。
我司深知这会给广大用户造成不便，也会引发投诉风险，但是保障安全用气，不仅关乎我们日常生活的安全与健康，更关系到整个社会的稳定。更换的管材或设备并没有强制要求使用我司品牌，用户可自行选购符合质量标准的产品完成更换即可，并在完成更换后联系我司进行免费复查，以确保更换无漏气。如需要我司配合安装、更换，我们也会第一时间安排人员入户。
经核实，您家已经完成整改且已恢复正常，在此也感谢您对我们工作的支持与配合。
咨询、办理燃气业务请拨打全天值守客服热线95158，获取便民信息、参与线上活动请关注微信公众号“洛阳新奥燃气”。
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