本人于去年六一儿童节购买了中赫海豚湾海洋公园年卡，目前确实只有一个待使用页面，对方所告知的开卡详情也未找到任何页面，也没有接到园方的任何通知。今天联系园方客服，园方客服告知我去年开卡12.31日已截止，可以自己退票。我不愿意退票，对方说可以兑换使用至五月底。我说这个解释是谁授权，她说我可以联系贾经理。后于经理联系过，确实是客服所说的解决方法。我告知经理我的页面没有兑卡通知，只有一年有效期，对方让加微信好友后查看具体图片，对于我们今天的聊天记录，我有以下几点疑问：

1、对方找不到任何详情页面，也没有官方视频或者官方公众号文章说明兑卡时间或者兑卡结束，只是自己单方面的告知我，消费者的权益谁来保护？2、对方说我自己没有详细看当时的购卡说明，责怪我自己没看清，让我自行消化解决，我不能理解，试问谁买东西的时候每个字认真看看，买卡到兑卡，难道每个消费者都得当天使用？基本都是当时看了划算，后面才会使用，使用的依据不就是待使用页面的说明详情？3、发现问题后，对方没有承认当年忘缀兑卡说明，反而用最新的活动说明详情来掩盖当年的失误行为，我不太满意这个苍白解释。园方作为旅游名片，经理处理事件水平就是这么任性吗？很质疑园方对消费者的保护权益态度。4、我可以退卡，并表示以后不会再去园方有任何的消费。但是我对今天的行为很不满意，难道就没人能监督或者监管其行为？5、对于园方说的没有任何后台数据，无法联系我或者不会每个游客电话通知的态度，这样推卸责任的行为不认可。之前我去过凤翔温泉，人家服务人员对所有买过的券家都有详细的台账，对方台账是否完善？档案是否齐全。还有说我通过第三方购买的商品，人家不清楚。第三方难道不是园方授权的？不应该负责吗？消费者购买的产品不是因为他是中赫海豚湾才购买的吗，园方这么不在乎自己的名声吗？希望相关部门可以督促或者监管园方提升服务意识和能力，促力洛阳旅游形象越来越好。