燃气公司在我家墙上安装燃气管道，提前未经我家任何人认可跑到我家院里在墙上施工，导致墙体漏水，现在我家想自己把墙修一下，联系燃气公司要求稍微把管道移一下，却要收我们移管道的钱，我想问一下这个是否合理，安装管道时候未经授权跑到我家院里施工是否合适，安装管道导致的墙体漏水应该谁负责。

联系燃气公司一个多月了，电话打了无数个，截止到现在只有一个工作人员和我联系，对于我提出的问题做不出任何解释，只是说自己没有权限，解决不了，要给上面上报，但是都一个多月了，到现在没有任何进展，我想问一下，解决不了给我打电话干啥，就是为了给我说一声自己解决不了吗。作为公共服务部门，效率有这么慢吗，群众利益如何得到保障，这算不算是长期漠视普通群众利益。我也清楚各单位都有自己的规定，但是我需要给我一个合理的解释，当时谁授权进我家院子施工安装管道的，造成我家的墙体损坏怎么解决。

希望燃气公司的领导们能够看到，提出一个相对合理的解决方案。