家人在该店购买香烟，前脚后发现买错，不到两分钟回去退换，商家不予退还。咨询热线告知属于特殊商品，概不退换。

      根据《消费者权益保护法》，烟酒是否可以退换取决于几个条件：       时间限制：消费者在收到商品后通常有7天的冷静期，在此期间内可以无理由退货或更换。      例外情况：某些特定类型的商品不适用于7天无理由退货，如定制商品、鲜活易腐品（如食品）、在线下载或已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及报纸、期刊等。      商品性质：对于一些特殊商品，如烟酒，即使超过了7天的冷静期，只要商品存在质量问题或其他问题，消费者仍然有权要求退货或更换。       格式条款限制：《消费者权益保护法》第二十六条明确禁止经营者通过格式条款等方式免除自己的责任、限制消费者权利或增加消费者责任。因此，如果商家试图通过所谓的“烟酒出柜，概不退换”等格式条款来免除自己的责任，这样的条款是无效的。       综上所述，虽然有些商家可能采取“烟酒售出概不退换”的策略，但从法律角度来看，这种做法并不合法。消费者在满足一定条件下，如在7天内或在商品存在质量问题时，有权要求退货或更换。此外，商家不得通过格式条款等方式非法限制消费者的合法权益。【郑昌安律师专栏】