本人于2023年2月26日在中州路王府井负一楼购买IPAD AIR5设备一台，购买金额为5699元；在2023年2月8日早上，该设备出现屏幕闪烁，电子屏幕有横线状条纹。我将设备送至建业凯旋广场负1楼苹果指定的立兴维修店，店员表示需要返场检查。于是我将设备留在立兴店，由厂家对设备进行检查。期间因过年本人没在洛阳，我在3月3日到立兴店取设备，被告知需要支付3498元的费用才能对产品进行维修。我询问原因，得到的回复是：因尾插口有些变形，导致无法享受保修。我的回复是第一，尾插变形并没有影响机器正常充电，即使变形问题存在，但并不是屏幕闪烁的原因。第二，根据三包，我的屏幕在保修期内，就应该按照三包法对非人为原因造成的售后问题进行维修和处理；第三，如果是人为原因造成屏幕闪烁，希望厂家出具相应的报告作为拒绝维修或产生报价的原因。

投诉至网上之后，西工区工商部门工作人员回电表示此事他们无权管辖，让我联系上海苹果售后。

给我出具售后意见的单位为立兴西工门店，但工商局的工作人员直接表示他们无权负责。也没有从中沟通。更加对事件询问的流程都没有，只是简单敷衍推诿。