或者
请查看事发当日95158、抄表员与我的通话记录，到底是我主动给95158连打三个电话，后又给手机号为1883790****的女抄表员打了一通电话，后来抄表员直接拒接我电话，还是他们主动给我打电话？这么明显的事实都不愿承认，难道作为处于垄断地位的企业就可以如此任性、罔顾事实吗？今天倒是有人主动跟我联系，但这是因为我昨晚及时投诉，否则我家何时能通燃气恐怕还未可知吧！而且也仅仅是开通燃气而已，没有 任何人对昨天的事情向我作出合理解释，更不用说道歉了。强烈要求新奥燃气公司正视事实，正面回答我昨天提出的问题：1.在用户并非恶意欠费且欠费金额较小时，公司是否有权单方面关停用户的燃气？2.在用户及时充值的情况下，公司不及时为客户开通燃气，反而敷衍塞责、推诿扯皮，导致我家第二天上午九点多才通燃气，服务精神何在？
回复部门：新奥华油燃气公司 2024-02-27 14:19:54
尊敬的网友：
您好！
首次接到您的投诉问题，我司即安排负责人与您电话联系，并尽快安排师傅上门开阀，并在开阀后第一时间短信通知您。
现针对您追问的两个问题答复如下：1、您所在小区为双月抄表，双月的20日左右，抄表人员会将抄表信息及待缴费金额张贴于您小区各单元门口，通知上也明确提示“当月25日后将对欠费用户做停气处理”。同时，我司也将同步发送催费短信，在关阀前也将二次进行短信通知，仍未缴费的才会关阀处理。经核实，2月18日和2月23日已分别给您135***的号码发送了短信提醒，您家始终未缴纳才造成的关阀。另外也需要向您说明，我司对于户外表的关阀并不是为了限制用户使用，因户外表在室内没有总阀，对于一部分家中长期无人、暂不使用、暂不缴费的用户，我司采取关阀措施也是对于此类用户的一种保护。2、我司对于欠费已经结清开阀工期为48小时内，一般通知到抄表员当天内可给予开阀，因您当天首次拨打客服热线的时间为18：20，工作人员已经下班，经与您协商第二天早上前去开阀未果，才引发您的投诉。
我们深感对您造成的不便，您的投诉也提醒我司要优化开阀流程，对于特殊群体或特殊情况，在后期服务中要开辟绿色通道，以不断提升我们的服务质量和客户满意度。
咨询、办理燃气业务请拨打全天值守客服热线95158，获取便民信息、参与线上活动请关注微信公众号“洛阳新奥燃气”。
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尊敬的用户：
