我是涧西区滨河新村用户。我们小区的燃气表是机械表，安装在户外。用户不能随时查看用气量和是否欠费。2024年2月25日晚六时许，我发现家中燃气不能使用。排除打火电池等问题后，想到可能是欠费。经查看支付宝绑定的缴费号，发现欠费不足二十元。我立即缴费，但燃气仍无法使用。经拨打95158，客服人员称在欠费情况下会关阀，充值后需要用户自行和抄表员联系，由抄表员予以开阀。我随即提出几点疑问：1.作为民生项目，在客户并非恶意欠费且欠费金额较少时，新奥公司是否有权直接关闭燃气阀门？2.在用户已经拨打95158反映问题的情况下，新奥公司不是立即联系工人打开燃气阀门，而是要求用户自行拨打抄表员电话进行沟通，其服务是否到位？该客服人员始终不予答复。后我见燃气仍未开通，再次拨打95158，经长时间交涉，客服称会与抄表员联系，但仍要求我与抄表员直接联系。后燃气仍不能使用，我只好拨打抄表员电话，抄表员称是其公司领高指示他们在客户欠费的情况下进行停气。我告知其已经缴费，请立即开通燃气阀门，其称已经下班，需第二天上午上班后才能开通。经长时间交涉，该人员仍拒绝为客户开通阀门。作为一家国资参股且涉及民生、从事公用事业的企业，新奥燃气公司随意关闭用户燃气阀门，在用户缴费后拒不开通阀门且服务态度恶劣，充分体现了其作为垄断企业，店大欺客、毫无服务精神的行事做派。特此投诉。