尊敬的偃师中医院主管领导,不对医院,只对此工作人员(特意拍图中)工作细节,期望建议下其以后注意。大年初二,我们亲戚都没走,按约定时间跑20公里去做四维彩超,到那里,此工作人员都给我们一个下马威。刚到,还没排号,在大厅排号台前,就看到她在面带怒色,责怪年长工作人员,意思大概是怪大过年初二排做四维。后续年长者理智,看都是病号,未在多言(分诊台如有监控,可以调出来看看,非瞎说)。后续,去做彩超,那女的面色难看,跟谁欠她八百万一样,说话生硬,我还没给孕妇扶躺平,斥责我:家属出去!中途胎位不好,让下去转半个小时,我们按约回来,结果等20分钟不见人,还是对门大夫中间出来,请人家帮忙喊她。进去不到一分钟,说胎位还不中,让我们下午两点再去,她出来,直接到分诊台给那姨说,不要再叫她,她打算回去。我就想说,过年上班您家医院都是十点左右下班吗。初二,外面也没吃的,我带媳妇20公里又回去,下午又来,诊室没人,又去请她,我本想进去扶下媳妇,她那带情绪脸跟手,随手情绪般关门,我要快一步,门都拍我身上,我忍了忍没啃声,后续彩超室一个主任进去,才表现好转。媳妇不让投诉,说低头不见抬头见。但是给我们带来是来回一天折腾60公里,她对患者态度,导致患者几天情绪低落缓不过来劲。做为患者家属,我们是正常缴费,按你们安排来做的,你不愿意做,可以说明,让退费,我们去其他医院再排就是了。但你这样的工作态度,医者仁心在哪里?我们多次做彩超,其她工作者都很好,不方便让家属辅助,尽量提供便捷。主任还善意提醒做四维早点约。家属很感动。而到她这里给患者吃铁,你比主任还牛。你在家家人可以宠你上天,但是这是工作,不尊重长者,对患者没有医者仁心,上班带着负面情绪。自我感觉这种工作人员不适合在一线接触患者,对我们这样,对其他患者也会如此,也不投诉,也不用回复了,只麻烦领导在工作态度服务患者上叮嘱年轻工作人员,真的别这样,太影响患者心态,家属心境。
回复部门:偃师区 2024-02-15 14:17:34
尊敬的网友:您好,首先感谢您对人民医院管理和服务病人中存在的问题提出的宝贵意见,对您和爱人在医院诊疗中不愉快的体验,我们诚恳的表示歉意。经过医院调查,您反映的彩超室工作服务态度和言行举止基本属实,医院也已对当事人进行重点谈话,责令做出检讨,并以此事对科室负责人和科室全体人员进行交流、谈心、批评和改进,最后衷心祝愿您和您爱人工作顺利,家庭美满,祝您们的小宝宝平安健康。感谢您对我们工作的支持和帮助 !
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