市供热办：

我是洛阳市涧西区丹桂路2号院6-602的住户，根据洛政办〔2022〕69号《洛阳市人民政府办公室关于印发洛阳市中心城区集中供暖小区“转改直”三年行动方案（2022—2024年）通知》要求，交了转改直费用。现实名投诉高新热力供暖无能，且针对报修推脱敷衍，利用垄断地位无视老百姓的利益，恳请供热办按法规予以监管。

自2023年度供暖以来，家里暖气三天两头出问题，但是每次高新热力总是推脱敷衍。23年11月24日我在高新热力公众号投诉报修暖气不热，他们在12月4日才对我进行回复（见图1），中间我又多次拨打热线，市供热办电话，过程曲折，不再赘述，他们最终于12月7日才将我家维修至不低于18°。

暖气刚好了5天，12月12日高新热力因故障切换热源，我所在小区恢复供暖后我家暖气再次不热，我于12月14日提出报修并要求测温，12月15日至26日期间高新热力上门测温，没有一天达标，家里的测温单子已厚厚一沓（图2）。

2024年1月16日，暖气又一轮不热，高新热力上门测温，室温在16℃左右（图3），远远低于《洛阳市集中供热条例》第28条规定“在供热期间，热经营企业应当保证居民热用户符合设计规范标准的卧室、起居室（厅）室温，不低于18摄氏度”。请问这次是又打算拖到什么时候？过年还是3月15日供暖期结束，就给供暖的时间真的不多了。

现请供热办按照《洛阳市集中供热条例》第42条第3款：“供热行政主管部门应当履行下列职责：（三）监督、检查供热企业的运营活动；第43条 热用户有权就供热质量、服务、收费等问题向供热、价格等相关行政管理部门投诉，相关部门应当在接到投诉后及时处理，七日内将处理结果告知投诉人。

转改直是洛阳市政府的民心工程，如果转改直用户暖气三天两头不热，如果转改直的用户供暖两个月来多次测温不达标投诉无门，我竟不知道该说什么，请问高新热力就是这样实施市政府的民心工程的吗？民心工程被高新热力办成这个样子，他们的良心不会痛吗？恳请市供热办切实负起监督职能，把市政府的民心工程落到实处，不要让经人民群众身冷心更冷。

最后按照法规规定，请供热办在7日内将处理结果告知我，谢谢。