我是洛阳市老城区畔山兰溪二期20号楼一单元1704住户，2023年12月17日28时左右，我和家人因为入户门智能锁故障，无法进入家门，其中包括一个四岁的孩子和一个久患重病的老人，出现以上问题后，我第一时间与洛阳市泽凯物业有限公司工作人员联系，工作人员安排工程部人员到场，工程部人员到场后称门锁为开发商免费赠送，虽保修一年，但需与装锁师傅联系;后我与装锁师傅联系后，装锁师傅称其不在洛阳，要三天以后才能返回，到时候查看，确认是否为门锁问题。我第二次与物业公司联系，将情况反映给物业工作人员，物业工作人员到场后，让我自行联系开锁公司后离去;我随即联系开锁公司，开锁公司的开锁师傅到场后，确认为智能锁故障，为锁质量问题;我拨通装锁师傅电话，开锁师傅和装锁师傅沟通，装锁师傅称其不是智能锁问题后挂断电话，再与其联系，拒接电话;我第三次与物业工作人员联系，物业工作人员到场后态度恶劣，称这个不是物业问题，物业没有义务去管，不愿解决后甩手离去，此时，距我第一次与物业公司沟通，已过去三个多小时，我的孩子冻得哇哇直哭，老人也因站立时间过长，头晕蹲坐在地。第二天，物业公司迟迟不与我联系，我主动拨通物业公司电话沟通出现问题，物业工作人员称其也是上班员工，需要与领导汇报，让我直接和其领导沟通。我将此问题反映给社区人员，社区人员从中协调，物业公司称其需要与装锁师傅约定时间见面解决，至今，物业公司和装锁师傅均未主动与我联系，物业公司领导电话一直没有打通，也未到场查看，我反映问题迟迟无法得到解决，请市政府领导、区政府领导、主管部门领导重视此事，尽快解决问题，还公民一个公道。