2023年12月5日至7日,因感冒发烧来涧西区长路四社区卫生服务站就诊,随即医生给开了药和三天每天三瓶的吊针输液。在12月6号,7号两天,在下午来输液时,当天值班护士告知不能输液,他们要下班要关门了。同时还有许多病患在全科内科坐班医生已开输液吊针的情况下,端着已缴费的药物来到输液区被告知暂停输液,但事实为坐班医生还在开输液针,收费处依旧在正常收费,但却被告知无法输液。5号、6号两天,都出现此类情况,但是迫于患者堆积,才极不情愿的进行有序输液。
但随后又在输液过程中,进行换药时,并告知,明天不早点来,又禁止输液。在全科医生坐班问诊开药时,我们已经咨询每天开三瓶药,由于下班晚的缘故,遂五点半到场是否能够输液完毕,是否会耽误其下班。坐诊医生说;他们七点下班,盘点后,可以最晚七点半下班。可以输完,随后我们去交钱,开始输液,我们按时到生怕耽误他们下班,即使被告知饿着肚子不能输液,但是我们怕下班影响其下班时间,遂就饿着肚子赶紧过来输液,但在其输液过程发生两天同一值班护士被告知,不再扎针,禁止输液的情况,同时在换药时不断的对患者进行口头骚扰,说影响自己下班等情况。连续两日,每日三瓶药,我们都在坐镇医生规七点前输完,在其规定时间的情况下,中间间隔4次进行口头骚扰,同时在药物最后还未完全输完的情况下,进行强行拔针。
所以在此我需要的诉求有几点:
1.涧西区长路四社区卫生服务站请内部协调好坐诊医生和护士的工作配合,以防止在变成相互扯皮,医生开药输液,护士表示不输的情况。
2.有待提高护士的职业素养,一来大家都是患者,本来就是生病来输液,却在规范内遭受不平等对待和骚扰。他缺少一个道歉给那个我看到区间段的患者。
3.我们也可以体谅护士按点下班的情况,但请提前告知,或者在缴费前告知也行,那哪怕我们去医院急诊就诊也行。
4.希望有关部门可以及时联系我,并处理其问题。如未能处理,我们将联系相关自媒体机构在合理合法的情况下对事情进行还原和社会评价,已还事情一个应有的答案。
回复部门:卫健委 2023-12-08 09:57:17
网友您好:
您的诉求我们已经受理,按照属地管理原则,已转涧西区卫健委调查处理,随后会在这里详细回复,请您耐心等待并保持手机畅通。
洛阳市卫健委
接到市卫健委网上诉求事项交办单后,涧西区卫健委高度重视,立即联系医疗机构相关负责人核实处理此事,现将处理结果回复如下。
1、医疗机构及相关工作人员承认错误,向患者道歉,安抚患者情绪,认清目前存在的服务隐患;
2、此次事件当中护士的行为违背了服务站内服务标准,根据站内相关制度,经决定后首先对当班护士提出严厉批评并且扣除当月相应工资300元;
3、服务站定于12 月9日组织站内工作人员学习长安路四社区卫生服务站规章制度,在学习会上宣读该处理意见,并在工作群中公示该处理意见,以此为戒;
4、今后要杜绝此类事件发生,以服务为第一准则,加强服务质量管理,增强工作人员沟通能力,避免与患者发生争执。
涧西区卫健委
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