尊敬的网友：您好，经查， 首阳路林业局家属院、伊洛街道办支线管网已投运近20年，腐蚀老化严重，今年11月12日投运后发现管网漏汽，不能维持正常运行，于当天晚上停汽。由于该支线管网产权归用户所有，华润热力公司作为民生企业，为保证该支线管网区域内的用户正常用暖，以服务用户为重，经与伊洛街道办协商，当即邀请设计院到现场进行查勘，经设计院设计后，原地埋蒸汽管道已不具备维修价值，变更为跨路架空蒸汽管道。目前正在进行跨路桁架吊装、焊接，该工程工期预计5天左右，完工后热力公司尽快恢复供暖。后续工程费用等事宜与伊洛街道办再另行商议。关于您反映11月15日热力公司答复两三天就能修好的问题，因刚发现管道漏汽，据现场查看可能是管网漏汽，与相关负责人沟通后，初步判断两三天就能修好。但经开挖后，管道锈蚀严重，已无维修价值，需经设计院重新设计、变更为架空管道才能保证正常供暖，工期相对延长。另，通过热力公司对接线员的不断培训，不存在服务电话无人接听或直接挂断的情况，同时也要求热力公司其他办公室如接到用户咨询电话时，耐心向用户解释，不能直接挂断用户电话或转至服务电话67731998及时解决用户诉求。为规范服务电话接听人员的行为，热力公司已安装调试录音电话，督促进一步提高服务质量。感谢您对我们工作的支持和帮助！

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