或者
去年新奥燃气公司工作人员上门要求自费更换燃气管及阀门，当时不同意更换，打了市民热线进行反应后，新奥燃气公司给电话回复说是洛阳市政府出台的文件，要求强制更换，不换不让用燃气，当时看是政府强制了，就交了一二百块钱进行更换，后经了解，小区邻居都不愿自费更换，还是用的老燃气管，今年新奥燃气又上门进行免费更换燃气管及阀门，在此我要求新奥燃气给个说法并退还费用。11月1日拨打市民热线进行反应，截至目前11月4日未接到任何解释，却收到短信回复，说已解决，经查询显示已联系解释，在此要问新奥燃气，你们谁给我联系解释了？能不能不糊弄老百姓。 [查看详情+]
尊敬的网友： 您好！ 为了贯彻落实洛阳市安全生产委员会《关于加强家庭用户燃气使用安全管理的通告》及《关于印发全市城镇燃气安全排查整治实施方案的通知》（洛燃专班〔2022〕1号）文件要求，从源头上杜绝户内燃气事故发生，切实保障人民群众的生命和财产安全，依据《燃气工程项目规范》（GB55009—2021）等相关法规规范“既有管道天然气居民用户加装自闭阀，非金属软管更换为金属软管，应使用设置熄火保护装置的燃具”。因此，为了您和他人的用气安全，在每年安全检查中发现的安全隐患，工作人员都会进行提醒并要求更换。 为降低燃气用户户内安全风险、按照省、市政府要求，加快推进户内安全装置加装，2023年9月底老城区、洛龙区城市管理局、10月底瀍河区西工区城市管理局申请中央专项资金，对所在辖区内部分老旧小区进行自闭阀和金属管的免费加装工作。此次免费加装为政府惠民政策，因此对于前期已经加装用户不再予以退费。 咨询、办理燃气业务请拨打全天值守客服热线95158，获取便民信息、参与线上活动请关注微信公众号“洛阳新奥燃气”。
前期为啥采取威胁恐吓的方式？威胁用户说不改造不让用燃气，还有4日没有任何回复的情况下说已联系解释？给谁解释了？请正面回答问题。
回复部门：新奥华油燃气公司 2023-11-10 15:10:30
尊敬的网友：
您好！
收到您的问题，工作人员已经与您电话沟通。我司始终将燃气安全放在首位，为了您和他人的用气安全，在每年安全检查中发现的安全隐患，工作人员都会进行提醒并要求更换。
为降低燃气用户户内安全风险、按照省、市政府要求，加快推进户内安全装置加装，2023年9月底老城区、洛龙区城市管理局、10月底瀍河区、西工区城市管理局申请中央专项资金，对所在辖区内部分老旧小区进行自闭阀和金属管的免费加装工作。此次免费加装为政府惠民政策，因此对于前期已经加装用户不再予以退费。
咨询、办理燃气业务请拨打全天值守客服热线95158，获取便民信息、参与线上活动请关注微信公众号“洛阳新奥燃气”。
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