就在晚上8点15分，我的卡被自助服务机（设备号B4103103）莫名其妙的吞了！

我当时正在办理公交月票充值，提示插入银行卡，插入后，机器出现一行字，大意是：

使用芯片卡巴拉巴拉的~

然后，就没然后了……如果非要有个然后，那然后就是回到了开始界面……

请问，这种自助服务程序是哪个公司设计的？是花了多少钱设计的？贵公司确认这笔钱花的值吗？

通常逻辑，如果未识别银行卡，应该退卡，因为：

1. 拿错卡片

2. 芯片可能需要清洁

3. 其他原因

如果不退卡，如果真的是恶意损坏，那吞到机器内部不是容易造成更大的损坏？

再说，神十六都回家的时代了，还有几个人没事来破坏这吐不出钱来的机器？

再再说，摄像头遍地都是的年代，谁？还有谁？敢这么……

不管什么原因，吞卡了就一句"程序员自己才能看明白的话"就完事了？ 这难道是一个上市公司该有的风格吗？

不幸，本人就是资深程序员一枚，短短数秒，我就心领神会了这位同行的本意：

“对不起，您的卡片异常，我们已暂为保管，请及时联系网点工作人员。如遇节假日或休息时间，请拨打电话：xxxxxx，我们会竭诚为您服务，给您带来的不便，请您谅解。谢谢”

哦，对了，这东西要上线，是应该经过专门人员测试和验收的，可能验收的那位经理也是纯纯的技术吧？希望下次请客服经理协助进行验收。

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吞就吞了吧，关于这个错误界面：

1. 没有抬头（用于本次操作失败的重要提醒）

2. 信息内容过于“技术化”，缺少人性。

3. 界面停留时间太短，以至于我都没看全所有字！！！

4. 没有提供任何解决问题的方式！！！！没错，连个电话都没有！

也许设计这个界面的人过于自负：谁还不知道我们中原银行的客服电话啊！

自己百度了电话，一打更来气，上来就是广告。

请问，您（使用这个电话的专员）这个电话是客服电话还是推销电话？

请问，您（设计这个流程的经理）真的理解客服电话的含义吗？

请问，您（遇到业务麻烦的市民）没事会想起来打一个银行的客服电话来听广告吗？

请允许我为客服电话正名，客服电话，最主要的用途，就是当用户遇到问题时可以在第一时间联系上能为其解决问题的人的电话。

我这正着急呢，您这倒好，上来强行让我先听20秒广告消消气……这难道是一个上市公司该有的思维吗？

很抱歉，我最终没能联系上你们的客服人员，按了数字键3以后，差点让我没背过气去……

只听委婉的声音：“请输入您的卡号和身份证号码。”

这个流程不能说没有逻辑，只能说有点拍脑袋……让人在厄尔尼诺肆虐的温暖十月感觉瑟瑟发抖。

请问：有多少人是记不住自己身份证号的？

请问：就算身份证号记住了，你确定每个人持卡人都能记住你们的银行卡号？

请问：我卡都被吞了，我现场去哪找资料去？

请问：您的这个流程设计，是不是就不想让我及时报备问题？

请问：您这个银行是不是就希望客户自己回去百度解决在你行遇到的问题？

请问：您都使用AI自动回复了，还怕客服人员忙不过来？

话又说回来了，您（客服专员和经理），在您的职业生涯中有遇到过几次打客服电话是来聊天滋事的？

我不能说没有，但不能因为这种极端鲜有的情况而人为设置广大客户寻求帮助的门栏！！这不是一个上市公司该有的胸怀！

总之，劳请贵公司理解、重视与客户服务相关的流程与规范，尽量符合一上市公司该有的气质。

另：

设备号B4103103这台机器，故障停工将近两个月，网点人员总说缺少配件，不知道是配件被卡脖子了还是网点不够重视还是总行不够重视这个网点，无论如何，请拥有一个上市公司该有的效率！

我欢迎中原银行的到来，同样，也请中原银行欢迎我的到来，虽然，我只是一名来充值公交卡的普通市民。

此致~