2023年1月4日在西工区新都汇三楼完梦舞蹈培训班为15岁的女儿报了爵士舞班980元24节课。当时咨询老师在介绍过程中没有提及如退费需要扣相关费用等事宜。没有签订任何培训合同，交学费是用支付宝交到个人账户。就给我一张没有公章的收据。因孩子上初中学业繁忙，一直到暑假结束开学没有上过一节课。期间机构老师也没有打过电话询问。开学上初三后更没有时间就在9月13日打电话与该机构沟通退费事宜。得到的结果是一节课没有上也要扣除20%的服务费和员工提成。在交学费前该机构的工作人员根本没有提及以上扣费事宜，交完钱后接待老师连一个电话都没有再打过。当天先把此事反映到新都汇商管，第二天得到的结果是扣除总学费的10%。扣除的费用没有任何法律依据是不合法不合规的，下午又把此事打电话反映给12345政务服务平台。9月14日上午西工区工作人员致电简单问询后说会转交给相关部门让我等电话。15号下午自己在公众号查到西工艺术类培训违规举报电话63892827（西工区文化和旅游局）打过去，得到的回复此机构不属于他们的管辖范围，说会反馈给相关部门就挂了电话。我以为到下周会有人回复。谁知16号下午16:43分收到12345发的短信内容是投诉已办理完毕。这办理完毕是什么意思？从投诉到现在没有一个职能部门主动联系我，政府部门办事就这么敷衍吗？对老白姓的民生问题就这样解决吗？现在艺术培训机构这么乱象丛生，带着学生的费用跑路地、各种不合法不合规的霸王条款…都让我们这些老百姓统统买单吗！我从西工区政府微信公众号查到在2023年3月24日公布“西工区文化艺术类校外培训机构设置管理细则（试行）”，细则写非常清楚，这些机构都按细则执行了吗？还是交学费到个人账户、没有培训合同、没有任何监管…在国家实行教育学科双减的情况下，像我这样给孩子报艺术类的家长会有很多，都有可能遇到同样的问题。都是投诉无门？各部门踢皮球吗？请上级负责领导给我们老百姓指条明路！到底是政府那个职能部门监管？尽快解决老百姓的诉求！