或者
1、投诉问题商家，办案解决效率不高；2、打电话咨询进度，接线人员很不耐烦；3、接线员说自己只有调解权，只能调解，不具备执法权限。但是结案反馈又说自己是‘执法人员’，前后矛盾。
【诚心建议以后类似消费纠纷，就不要再称呼自己是‘执法人员’，叫工作员或者调解员更符合身份】
回复部门：洛龙区 2023-08-24 10:24:22
网友您好：
依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条 市场监督管理部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解的方式处理投诉，但法律、法规另有规定的，依照其规定。同时已要求工作人员在调解时加强服务意识，更耐心细致与诉求人沟通。
洛龙区市场监管局
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