前几天带我家人到三院做检查,当天到一楼大厅,到自助机那里需要挂号签到什么的?自助机旁边有个穿白色的医务人员,我们是从农村出来,人多东西不知道,就问了一下人家,大早上我们是来看病花钱的,真想爆粗口,一看我们是农村来的爱答不理的,态度很差。我们先问她的,她直接去给另一个人(看着像是市区人员)说咋咋弄?我们老百姓是来看病的,怎么能这样对待我们呢,后来我家人约的做胃镜,到第三天我们来了,老早医生没上班我们都来等着,麻醉啥的都打好了,就我一个人在陪护,打麻醉的医生说在大屏幕这里等着叫号去做检查,我们一直怕错过号,一直盯着大屏幕,谁知道从诊疗通道那边出来一个穿着绿色工作服的男工作人员,大声喊了一下,我隐约听到我赶紧跑过去,人家就大步走,我就赶紧追,跑过去一看,人家直接把2诊室门内上锁,我敲了半天门才开开门,态度还不好,真是很无语,(我们打完麻醉就在治疗通道上等待,有个女护士都把我们赶到大厅,说大屏幕会叫号,关键大屏幕也不叫呀,一上午一直显示1个人的名字)病人本来在等待就心里很烦躁,再遇到这样的态度。。做胃镜部门她们中间工作的配合太差劲了,医院不是应该给老百姓看病的吗?不是好好服务病人的吗?再说我们也不是免费看病的,我们也是花着高价来看的,在家里镇上做检查啥的合作医疗能报销一部分,来大医院1分不报销,我们的钱也是血汗钱,在家种地一分一分挣的钱,不偷不抢,为啥这样对待我们?我们又没少给1分钱?就因为我们看着像农村人,就对我们这样?
回复部门:卫健委 2023-07-18 10:21:59
接到网友诉求后,市卫健委高度重视,责成河科大一附院就网友反映事项进行调查处理,现将相关情况回复如下:
经查,当天一楼均为物业导医,均不记得此事。可能是咨询患者较多,未留意到。医院门诊部工作人员已联系患者,向其表达歉意,诉求人表示理解。医院内镜中心主任电话与诉求人沟通解释,表示将一切以患者为中心,提高服务质量,对诊疗流程不畅之处及时调整,杜绝此类事件再次发生,并感谢诉求人提出的宝贵意见,诉求人表示理解并满意。
洛阳市卫健委
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