孟津区吉利街道河阳新村北门阿罗哈温泉，去年买的游泳票，300元20张，只用了一次，去年因为疫情，还有商家说清池子，没有去成，问商家可以不可以延期，商家说可以延期。今年游泳池刚开放，拿着票去用，商家说不能使用，已经过期。询问他所承诺的可以延期为什么不行了？商家说他们延了五个月。这所谓的延期五个月没有任何形式的告知。商家说让我随便投诉，到哪投诉都行。态度极其嚣张、恶劣。投诉给12315、12345，多日没有反馈。老百姓的血汗钱就这么打水漂了？现在社会竟然还能有这种商家，到底有没有人来管了？