很早就在泓源温泉游泳馆游泳，服务很好，水质也好。21年6月，第二次西工区泓源温泉游泳馆办理游泳卡。后因疫情原因，30次卡仅游泳了8次。

疫情结束后，夏季又到了，今天再次来游泳馆游泳，询问因疫情原因，能否少花些钱激活卡。游泳馆工作人员，告知只能选择，最低550元购买30次次卡，再次消费才能激活。且服务人员称疫情期间游泳馆一直在营业，因小区封闭等原因，是客户个人原因，游泳馆不负责。目前，卡内剩余，45次。

剩余未消费卡次太多，我们询问能否按超过单价的价格算我们之前游过的次数，多些单次价也可以，减少些损失。仍然未消费钱数退回，服务人员也回答不可。想跟老板直接沟通，服务人员说没有老板，也没有老板电话。

请问以上是否涉及违规？类似因疫情等原因卡费是否可以延期？由于联系不到老板，请求管理部门代为联系。期盼早日解决。