或者
本人于6月6日16点多在洛阳市新华书店微信商城下单购买一本课本，拍下付款选择自提，我也收到了提货码，随后电话联系了新华书店工作人员咨询自提事宜，员工又让我联系微信客服，微信客服说不给留书，今天下午必须取，我上班过不去，赶紧让家里老人过去取，到书店被告知该书没货，微信客服这才通知我让我退货。我想问一下相关部门，书没货，为什么我能拍到成功付款？为什么在我问客服的时候不告知我没货？哪个环节的失误？我说不退货，书到给我留着就行，客服却给我一个二维码，让我加入教材群，说到货了会在群里通知。然后客服就下班了再也没有回复。消费体验太差，工作人员极其不负责任，我的诉求是不退货只要书。望有关部门给与解决。
回复部门：文化广电和旅游局（文化） 2023-06-07 16:06:31
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