我是集美城的商户，昨天上午去注销不再使用的营业执照，在政和路服务大厅办清税证明遇到些怪事，工作人员告诉我什么定税流程还没走完！让我联系辖区的税务专管员高正娟处理，当我打通电话65618716咨询时，对方称是高正娟，告知无法处理，工作人员让我去进门税务咨询台对面服务台试试，在等待的过程中65618716打过来电话，告诉我已经在她办公室的电脑上处理好了，让我周四或周五再去大厅办理，我就回到原来的工作人员处告诉她，税务专管员说处理好了，工作人员在系统上查询还是原来状态，让我打通电话问清楚怎么处理的？再打过去一直无人接电话，打了有将近十分钟都没有人接听，工作人员非常热情，通过内部方式联系这位税务专员也没找到，最后联系到她们单位同事问了一下这种情况怎么处理，然后告诉我下周再过来吧！

请问一下国税局：我十几年都正常使用的营业执照和税务登记证，为什么会在注销时出现定税流程没走完问题？