接到网友诉求后，市卫健委高度重视，责成河科大二附院就网友反映事项进行调查处理，现将相关情况回复如下：
      经查，科室院前检查制度要求入院后患者及家属携发票由门诊医师签字后到院收费处自行办理退费，该患者持票在手一直未及办理。患者入院时及住院期间大夫进行过提示及退费提醒，但患者家属多，家属之间未进行交接，导致信息不对称，直至出院当天才拿出发票条要求退费，导致超过办理时限手续无法办理。
      医院工作人员已与患者家属取得联系，就该问题的解决达成一致意见。
                                                                                                                                                     洛阳市卫健委

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