快递于2023.1.9日到达收货地,中通快递未按收货人指定地点送货,也未和收货本人联系,私自将货物放入菜鸟驿站且入库。2023.1.10日18:40分菜鸟驿站在未审核收货人信息,私自将我本人快递转送他人,经调监控核实,那个人当场拆开快递且菜鸟驿站人员未经核实便私自出库,那个人拿走快递并且拿回家,2023.1.15日我们去驿站取件,找不到快件,去追回快件,但是由于邮寄的是熟食,食品类的东西,在他家放置一周,中途有未打开我们也不知晓,追回后快件外部包装已被拆开,破损严重,后在驿站人员当面打开后发现内部货物坏损严重,然后我与中通快递,菜鸟驿站进行协商,15日我们只要求原价赔偿即可,但中通快递,菜鸟驿站拖尾扯皮,置若罔闻,不予处理赔偿。
中通快递在未经收货人同意情况下, 私自将快递放置菜鸟驿站,菜鸟驿站未经收货人本人同意知情情况下,未经核实,快递单未签收情况下将快递出库送至他人,我现要求按货物价值原价赔偿本人,追究中通快递,菜鸟驿站思想大意,快递内部管理混乱,态度恶劣责任,必须严厉加大给出相应处罚,以保护消费者权益。
回复部门:新安县 2023-01-17 15:13:39
尊敬的网友您好,感谢您对新安工作的监督和支持,您所反映的问题经 商务局调查反馈如下:已要求中通快递与投诉人联系,目前双方正在协商赔付等相关事宜。
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