或者
民政局的领导： 涧西区馨乐园养老院办事真绝，太没人性。老人12月21号早上八点由家属接走送医，几个小时后，在医院死亡。 前两天，家属说退押金和剩余的暖气费。养老院没有一点行业操守，没有一点职责道德。罗列出好几项需要从押金扣除的费用，甚至老人在医院死亡当天也算上费用。 请问馨乐园养老院，这多扣的几百元钱，你们扣的心安吗？ 老人是在养老院感染的，十来天，养老院不送医，也不尝试着联系医院，隐瞒家属病情发展， 只说“普通感冒发烧”。 后来家属发现情况不对，自行送医。但是，为时已晚。 现在人没有了，你养老院一句“节哀”的话都没有，还毫无底线的，想法儿，扣取押金。死亡当天哪来的费用？！ 还有2022年春节，在月费的基础上，多收的月费和300元过年费。你的收费依据是啥？老人在家过年，又是哪来的费用？ 请民政部门，调查落实馨乐园养老院存在的乱收费问题。 [查看详情+]
网友：您好！ 关于您投诉的“涧西区馨乐园养老院，乱收费”的问题，我局高度重视，按照属地化管理原则，立即将此件转交涧西区民政局核实处理。现将处理结果答复如下： 经涧西区民政局调查核实，养老院与老人签订的入住合同协议约定：老人入住费用按月为单位，不够半月按半月收取，超过半月按整月收取。且协议中明确有另收费的项目：冬季取暖费、夏季空调费、过节费等。 关于您反映的费用问题，经区民政局核实，院方已清算返还。针对老人未在院内过年收取过节费的情况，我局将督促涧西区民政局加强对辖区养老机构监管，如存在不按合同乱收费行为，将下达责令整改通知书，限期整改。 查询了解洛阳民政相关业务可登陆洛阳市民政局官方网站www.lymzj.gov.cn，或关注洛阳市民政局微信公众号“洛阳民政”。感谢您对民政工作的关注与支持！ 洛阳市民政局
感谢民政局领导的快速回复，谢谢！
关于馨乐园养老院的协议，很明显，那是格式条款、霸王合同。也就是说，家属如果有异议，养老院是不会退押金的。
回复部门：民政局 2023-01-10 10:05:11
网友：您好！
关于您追问的“涧西区馨乐园养老院，乱收费”问题，现答复如下：
根据《河南省养老机构老人入住服务合同》（范本）第五条收费及退费“因各种原因乙方当月未入住天数不足15日的，仍按原标准收费；因各种原因乙方当月有连续15日以上、不满30日未入住的，退相应伙食费，其他费用不退；因各种原因乙方有连续30日以上未入住的，甲方可中止合同，乙方如需保留床位，则仍应向甲方缴纳相关费用。”及第十六条未尽事宜“本合同如有未尽事宜各方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力”。因此，养老院与老人签订的入住合同，签字即代表双方认可，并具有法律效力。
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