上月21日起在百姓呼声上提问中国银行提前还款办不了，打电话回复一会说走流程解决，一会又找到访记录，最终又让在网上申请说两边一起走，说是一两天内解决，又后来说年底了这个确实不好办，跨过年了就没问题了。本着都是相互理解，等到过了1月1日，今天1月4日了，还是不清楚啥时候可以，我就弄不清楚，中行作为国有四大行，到底是为人民服务的呢？还是当一天和尚撞一天钟？回复解决投诉的电话回拨过去永远都没人接听，老百姓办点事就这么难，最终什么也没有解决，到底是中行有流程问题，还是银行工作人员给中行造成的问题？我的问题到底什么时候可以解决？