或者
12月2日本人在京东电脑数码赛易博店（西工区凯烨电子产品销售经营部）购买联想thinkbook笔记本电脑一台，赠送电脑双肩包一个。全款支付完毕，店员将电脑放入赠送的电脑包内，本人刚从门店出来准备开车回家，电脑包因为包带质量问题松开，电脑包掉落，造成包内电脑外壳开裂。开始店员不予解决不理睬本人，报警后配合协商，店家态度强势认为包是赠品，不在门店承担范围内。本人认为商家应按照合同法191条的规定对赠品质量承担与出卖人相同的责任。因商家提供赠品电脑双肩包出现质量问题，导致主物电脑损坏商家应提供保修服务或者退款服务，其中产生的一切相关费用由商家承担。在解决问题过程中，商家态度强势，怠于解决，问题拖延至今无人解决，京东线下平台首次投诉无反馈，二次提出诉求依然无反馈。店大也不能欺客，以次充好，认为赠品不在商家所负责任范围内，购进明显存在质量缺陷，安全隐患的赠品造成顾客损失，又怠于解决问题，不知是对法律的无知还是道德的沦丧或是自认为店大有强大的后台撑腰，可以无视法律及相关监管部门。该事件事实明了，证据充分，但商家不积极配合解决致使拖延至今。望相关监管部门协助解决。
回复部门：西工区 2022-12-16 14:20:48
尊敬的网友：
您好！您反映的情况我局已收悉。经核查，双方已协商解决。感谢您对我们工作的理解与支持！
西工区市场监督管理局
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