我11月21日用爱人钟鸣告知密码到农行洛阳古城支行持卡在自助柜员机取款，密码不符被锁，得知解密要本人到柜台办理。爱人重病即将走到生命的尽头，我多次电话请求农行派出银行人员到医院认证，委托妻子王阿林到柜台办理，因洛阳疫情银行人员不上班无法实现。医生得知我的情况，一直想方式法延长爱人的生命，等待洛阳疫情解封。看着爱人身受病魔之痛，还在坚持等待，我心如刀割。求助银行无果？25'27日两次求助市民热线12345，态度很好说加急让我等电话，至今没有答复。无奈我即将放弃这笔简单业务。这其中朋友家人多方帮忙，刚刚发来这个抗疫呼声。希望帮助解决。

爱人也是因河南疫情，自10月12日至今两次封在医院，饮食简单，造成严重贫血，导致癌症复发，已经无法救治，医生告知没有几天了，尽量维持。紧急求助求助！银行工作人员到医院取证授权我在银行上班后前去办理解锁业务。