接到投诉后，我公司对用户反映的问题及时落实处理，第一时间帮用户查询邮件，并同用户解释原因，根据相关防疫要求，进口洛阳邮件要严格执行消杀流程，部分邮件需消杀、停留才能投递给客户，另受疫情影响，一些县区交通管制封控，导致邮车无法到达，造成邮件分转整体时限增加，目前洛阳邮政在配合政府防疫政策的情况下，已积极向邮政管理局申请通行政策支持，及时协调解决上岗人员不足、网点关停、邮路不畅等问题，同时加开夜班投递，最大限度地确保邮件寄递安全、及时投递。11月15日10：51回访用户，用户理解无异议。

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