尊敬的网友：
               您好！经调查，2021年10月26日燃气公司工作人员刘彬彬在入户安检过程中发现该用户家燃气表存在无电过气，跟用户说明并征得用户同意后进行换表业务，换表后用户直接来营业厅办理换表手续。营业员王文政根据收到的服务工单及拆下来的表具，发现用户从2018年2月12日第一次购气至今总购气100元，但表具机轮显示为已用气238.6方（即238.6方*2.66元/方=634.67元），需补缴气费534.84元。这种情况明显属于表超，随即将此情况与用户说明，并告之根据新奥燃气公司针对表超用户的管理办法，即在燃气表具出现故障时，以机轮计量为准。经协商后，用户表示认可，并补缴气费600元后进行换表业务，余款65.33元（600-534.67）已充入新表。 10月26日下午用户返回营业厅，对于238.6方的用气不认可，认为家里平常没有人，不可能用这么多气，要求返回补交的600元气款。10月27日上午用户带人来营业厅堵门，网格经理当即报警处理，并与用户再次说明燃气公司对于表超判定是从用户家表具机轮显示的数字及用户购气量两方面考量的。用户认可此说法，但是不愿补气费。10月28日下午燃气公司人员再次与用户见面沟通，沟通期间用户情绪、态度平和，告知用户表具计量以机轮运转为主，并解释如果控制器电池未及时更换会导致数据不上传，但机轮仍然会随着用户家的用气而转动。用户也认可此说法，就是不愿补气费。 但用户对于燃气公司提出的诉求须自举证明（自购气时间2018年2月至2021年10月其家中电费缴费的流水），只给营业员出示了其近两月的电费缴费，其他时间段的拒不提供。 孟津区城市管理局

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