接到网友对第一人民医院的投诉后，市卫健委高度重视，责成第一人民医院就网友反映事项进行调查处理，现将相关情况回复如下：
      经了解，第一人民医院虽然受场地限制，但也按照上级卫健委要求尽可能开设多个采样窗口（包括室内固定窗口以及室外多个采样台），并且在工作时间均有固定人员值班，同时每日也会安排志愿者进行现场秩序维护，不存在核酸点无人管理及核酸统计信息和取样在同一窗口的情况。经与核酸采样点核实情况，诉求人所投诉当日是有较多个儿童进行核酸检测，又因儿童没有身份证，需要采样人员对照户口本进行身份信息的核实与录入，所以信息采集时间较慢；另外近期由于外地来洛游客数量增加，外地人员核酸检测量明显增多，由于外地人员对检测流程不熟悉，检测速度也受到了影响，由于以上原因医院当天的核酸检测的确存在速度比较缓慢以及排队间距不足一米的情况，但该院立即对核酸采样点进行了通道的疏导，引导排队人员遵守一米线安全距离，并且循环播放语音提醒。
       院方工作人员与诉求人进行沟通后，解释了该院的核酸场地情况，并告知今后会根据检测人员多少情况合理增加采样点及采样人员，进一步优化流程，减少群众等待时间，诉求人表示理解和接受。
                                                                                                                                                                      洛阳市卫健委

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