3月26日我家宽带和IPTV突然没有信号，就打10010帮助，首先客服说我打到联通的电话是移动的号码，无权查询，经我再三说让我报宽带号码，我记不清楚，就让客服用我的身份证号查，但是客服说不能查，我当时办理就是身份证怎么就不能用身份证号查，在一再坚持并要找经理后客服给我查了，说是欠费，我今年1月10日在营业厅交的全年600的费用（我每年都是1月上旬交全年的费用），怎么会欠费，客服说让去营业厅查询，于是就到缴费营业厅查询，可以查到1月10日已交费用，但是欠费是怎么回事？营业厅说问问，26晚上可能回复并要了联系电话，等到第二天也没有消息，于是到营业厅要回复，营业厅说什么联系不上处理的人什么的，因为孩子上网课急，营业厅说你把欠费交了即可开通，没办法我就把不知道怎样就欠费的所谓欠费交了，当时就给我开通了，我实在对联通的工作难以理解，于是又打了联通客服投诉，客服说48小时给我答复，但是48小时后并没有联通的回复我，联通就是让办卡让绑卡让多交费，收费不清管理不严，现请相关部门帮我解决一下我交的费到底去哪里了我交的欠费是什么