或者
3月9日本人因为在拼多多买到过期食品，因此便在12315投诉平台发起投诉，3月17日西工区西工园区市场监督管理所来电安排调解，但商家负责人态度态度强硬，直接拒绝调解，而西工园区市场监督管理所则跟我说他们已经去过商家的仓库了，并未没发现过期商品，而且因为商家拒绝调解，因此他将终止调解，建议本人走司法途径。本人不能理解，如果所有事情都推给法院，那还要12315干什么呢？你们的义务呢？难道就是仓库去看两眼，叫来商家假装调解下就完了？你们就算尽到自己的责任了吗？群众的利益呢？谁来维护？
回复部门：西工区 2022-03-24 16:23:38
尊敬的网友：
您好！您反映的情况我局已收悉。2022年3月11日接局转办诉求人郭某某在全国12315平台上称：2022年3月6日他在拼多多平台纳新烘焙食品专营店购买的火鸡面已过期，西工区市场监督管理局工业园区监管所接到郭某某投诉后，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十八条之规定，在全国12315平台上告知郭某某内容为：请诉求人郭某某携带消费凭证及相关证据材料于2022年3月17日到洛阳市西工区市场监督管理局工业园区所参加调解。因郭某某在外地未能按时参加现场调解，工作人员按规定与双方协商采取电话调解，但被投诉方新烘焙食品专营店不接受协调单方面拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三款：投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的情形之一的，终止调解。已建议诉求人通过司法途径解决该问题。感谢您对我们工作的理解与支持！
西工区市场监督管理局
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尊敬的用户：
