尊敬的领导：您好，我们家孩子于2021年11月27日因小儿肺炎在郑州市黄河科技学院附属医院办理住院（长期在郑州居住），经治疗后与2021年12月4日办理出院，期间十几次拔打医保局转诊电话办理转诊（037967798101），电话要么是在通话中，要么是无人接听。后在网上多方寻找，终于找到一个电话（037967779936）通过该电话，工作人员12月14日第一次办理了转诊，第二天电话反馈，说转诊办好了，可以结算，我们到医院窗口，医院反馈未转诊成功，于是第二次联系9936电话，又办理转诊，12月16日去医院办理出院，仍提示未办理成功。经同偃师区医保局沟通，该局工作人员反馈，说可能是医保系统有问题，让在医院办理出院结算，然后携带身份证复印件、病历复印件、发票、郑州居住证明等相关资料返回偃师去户口所在地首阳山卫生院办理报销。

我们于2021年12月底携带偃师区医保局要求的相关资料，递交给了首阳山卫生院，首阳山卫生院接收了相关资料，当时说要三个月左右可能报销完毕。由于家中孩子上学需要，我们2021年将小孩户口转到了郑州，并在郑州办理了2022年居民社会保险，但2021年交的是洛阳市偃师区的居民社会保险。2022年2月22日，我们接到偃师区首阳山卫生院电话，称在系统内查询到孩子医保已暂停，不能再办理报销，让去偃师区行政服务中心医保窗口处理，于是我们来到了行政服务中心医保窗口，工作人员表示可以报销，操作后让还去卫生院报销，去卫生院后，卫生院仍然说不能报销，又返回医保窗口，医保窗口给了医院一个省里的电话，让首阳山卫生院联系处理，首阳山卫生院方面就是不联系，也不处理，现在迟迟不能报销。

偃师区医疗保障局和首阳山卫生院，一个作为居民医疗保障的行政部门，一个作为基层居民卫生安全的守护部门。均不能很好的履行自身职责，一件事，让办事群众多次跑腿，群众不需要工作吗？一个办事电话，无数次拨打，要么无人接听，要么通话中，要么态度恶劣。试问偃师区医疗保障局和首阳山卫生院，有没有认真履行自身职责，就是这样为群众办实事吗？就是这样落实只跑一次吗？