接到网友对中心医院的投诉后，市卫生健康委高度重视，责成中心医院就网友投诉事项进行调查处理，现将相关情况回复如下：
      经查，因医保系统切换到国家平台，平台调试期间，系统不稳定，导致患者信息和保障待遇（结算报销比例）和以往有变化，导致患者有疑问，多次到院排队核实。农合患者的医保卡有些是未激活状态，从未使用过的，现在医保已经有15号窗口专门负责查询解释。后经协调处理患者正常报销结算，给患者解释近期系统切换，带来不便，服务态度有待提升给予道歉，患者表示理解。
                                                                                                                                                           洛阳市卫健委

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