家人在国外，因为疫情暂时无法回国，移动公司搞得“断卡”行动，让家人在国外根本无法操作恢复卡，在洛阳家人多次打电话给移动公司10086客服和去移动营业厅都说没有问题，移动公司让我用的本人4G流量认证，但是4G根本上不去，他们明明关闭流量的功能，却堂而皇之地说没有问题，可以自己在网上认证。经过几天的调整咨询扔无法了解数据流量，更无法二次认证，现在又把洛阳家里的Wi-Fi宽带全部停了。手机既不欠费，又没有违法，为什么断卡，家人马上就要回国了，涉及到健康码扫码等有关新冠疫情回国的一系列的操作，都会受影响。请尽快解决。