我是信昌花园的住户，2018年开始安装使用洛阳城燃公司的暖气，从开始到现在三年了，我们家在七楼，因他们的压力不够，每个采暖期都不能正常采暖，有一半时间室内暖气片都是凉的，我们多次反映，他们也派人到家里进行调整，但没有效果，他们就以我家楼层高，面积大为由说难以解决，但你们在一开始安装的时候，为什么不告诉我有这种可能？那我就不装了！今年又去反映，想让提前采取办法解决，他们告诉我，可以在管道入口处进行改造，就能彻底解决，但费用让我个人承担，这合理吗？！初装费我交过了，保证供暖是你们的责任。你们把我骗上了船，然后就不管了，这是不是欺诈行为？能否把初装费退了，我不用了！有没有相关管理部门能管这件事？